Responsable de la relation client
Responsable de la relation client
Présentation
Le responsable de la relation client est en charge d’établir une relation de confiance et de qualité avec les clients de l'entreprise. Il pilote les actions visant à améliorer la satisfaction des clients, à les fidéliser et à répondre à leurs besoins spécifiques. Il analyse les retours clients, met en place des actions pour résoudre les problèmes et optimiser l’expérience client.
Il travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, et le service après-vente pour s'assurer que la stratégie de la relation client est en phase avec les objectifs de l'entreprise. Ce métier implique également la gestion des équipes de support client, la mise en place de processus d’amélioration continue et la gestion des réclamations.
En moyenne (par an)
36,000€
Compétences requises
- Excellentes compétences en négociation et en gestion de la relation client.
- Maîtrise des outils de CRM (Customer Relationship Management).
- Bonne capacité d’écoute et de compréhension des besoins des clients.
- Compétences en gestion de projet pour améliorer l’expérience client.
- Capacité à manager une équipe et à coordonner des actions marketing.
- Sens de la diplomatie et de la gestion des conflits.
- Connaissance approfondie des stratégies de fidélisation et de rétention client.
- Compétences en analyse de données pour optimiser la relation client.