Chargé.e de la relation client
Chargé.e de la relation client
Présentation
Le commercial ou chargé de la relation client est en charge de la gestion de la relation avec les clients, de la prospection à la fidélisation. Il doit identifier les besoins des clients potentiels, leur proposer des produits ou services adaptés, et négocier les offres commerciales.
Il utilise des outils digitaux pour gérer la relation client, suivre les interactions et s’assurer de la satisfaction des clients. Le commercial peut travailler à distance ou en face-à-face, et il est souvent amené à collaborer avec d’autres services de l’entreprise (marketing, support, service après-vente).
Le travail du commercial consiste aussi à développer la base clients, maintenir une relation de confiance et fidéliser le client pour assurer une vente répétée ou croisée. Il peut aussi être amené à suivre l’évolution des attentes du marché et à ajuster ses propositions commerciales en conséquence.
En moyenne (par an)
30,000€
Compétences requises
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
- Compétences en communication écrite et orale, notamment pour les échanges à distance (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.).
- Gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation.
- Utilisation des outils numériques pour optimiser le suivi client (CRM, outils de gestion de la relation client).
- Analyse des besoins clients et capacité à proposer des solutions adaptées.
- Sens de l’écoute et orientation vers la satisfaction client.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.