Chargé.e de clientèle
Chargé.e de clientèle
Présentation
Le chargé de clientèle ou conseiller commercial est responsable de la gestion d'un portefeuille de clients, en particulier en ce qui concerne la vente de produits ou de services. Il accompagne les clients tout au long de leur parcours, depuis la découverte des besoins jusqu'à la conclusion de la vente, en passant par la négociation et le suivi après-vente. Il veille à offrir une expérience client optimale en assurant la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs commerciaux.
Ce métier implique également de maintenir une bonne relation avec les clients existants et de chercher à développer cette relation en identifiant de nouvelles opportunités de vente ou des services complémentaires. Il peut également être amené à gérer des réclamations ou des litiges, toujours dans un objectif de fidélisation.
Le chargé de clientèle travaille souvent au sein d’un environnement digital, ce qui implique une gestion de la relation client à travers différents canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
En moyenne (par an)
32,000€
Compétences requises
- Excellente capacité d’écoute et de communication pour comprendre les besoins des clients.
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements (marketing, service après-vente).
- Connaissance des produits ou services proposés et de leur valeur ajoutée pour le client.
- Capacité à fidéliser la clientèle et à détecter des opportunités de ventes additionnelles.
- Compétences en digitalisation et gestion des interactions client sur les canaux numériques.