img
bg

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance à Paris

BTS - Négociation et digitalisation de la relation client

Diplôme académique délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur de la recherche et de l’innovation BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client (Diplôme de Niveau 5, Fiche RNCP n°38368) dispensé par ECAR

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance à Paris

Présentation de la formation

L'école ECAR propose un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance à Paris, une formation qui prépare les étudiants à devenir des professionnels polyvalents et compétents dans le domaine de la relation client et de la vente. Les diplômés de ce programme seront capables de gérer de multiples points de contact dans le cadre d'une stratégie omnicanale, en s'appuyant sur une solide culture numérique.

Le titulaire du BTS NDRC de l'ECAR accompagne le client tout au long du processus commercial, intervenant avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, il joue un rôle essentiel dans la communication interne et externe de l'entreprise. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement, en portant les valeurs et la culture de l'organisation qu'il représente.

Capable de s'adapter aux exigences de son activité, le diplômé du BTS NDRC de l'ECAR réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une relation client constante, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale, développe la relation client en e-commerce et pilote un réseau de partenaires tout en animant un réseau de vente directe.

L'alternance proposée par l'ECAR permet aux étudiants d'acquérir une expérience professionnelle significative tout au long de leur formation, en alternant périodes de cours et périodes en entreprise. Cette approche pratique facilite l'insertion professionnelle des diplômés et leur permet de développer rapidement les compétences nécessaires pour réussir dans le domaine de la relation client et de la vente.

(le passage par bloc est possible)

Points clés du programme

E1 - Culture générale et expression

E3 - Culture économique, juridique et managériale

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

E2 - Communication en langue vivante étrangère

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

E4 - Relation client et négociation - vente

  • Cibler et prospecter la clientèle

E6 - Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
(le passage par bloc est possible)

Débouchés

  • Vendeur - Représentant - Commercial terrain - Négociateur - Délégué commercial - Conseiller commercial - Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial
  • Télévendeur - Téléconseiller - Téléopérateur - Conseiller client à distance - Conseiller clientèle - Chargé d’assistance - Téléacteur - Téléprospecteur - Technicien de la vente à distance de niveau expert
  • Animateur commercial site e-commerce - Assistant responsable e-commerce - Commercial e-commerce - Commercial web-e-commerce
  • Marchandiseur - Chef de secteur - e-marchandiseur
  • Animateur réseau - Animateur des ventes
  • Conseiller - Vendeur à domicile - Représentant - Ambassadeur
  • Etc.

Bachelor management gestion responsable d’unité opérationnelle (responsable d’agence)

Durée de la formation

1 à 2 ans

Rythme de cours

  • Contrat d’apprentissage
  • Alternance de 2 jours de cours et de 3 jours en entreprise
  • Durée 24 mois
  • 1350H
  • Rentrée en septembre

Modalités & Admission

Baccalauréat validé

  • Entretien de motivation

  • Dossier de candidature

La date de Clôture des candidatures :
Décembre 2024

Tarif formation

Campus concernés

Campus Ecoparc Nanterre

Outils pédagogiques

  • Séquences pédagogiques animées à distance de façon synchrone par un formateur via la plateforme TEAMS. La durée et les dates de ces séquences figurent dans le planning des cours remis à l’apprenti avant le démarrage de la formation
  • Salles de cours équipées d’écrans digitaux
  • Pack Office et Adobe

Modalités d'évaluation

  • Epreuve écrite
  • Epreuve orale